Los clientes nos dijeron que nuestra factura podría satisfacer mejor sus necesidades, por lo que nos comprometimos a rediseñarla. Los cambios se basan en los comentarios de los clientes.

El nuevo diseño de factura comenzará a implementarse a partir del 7 de octubre. Según las fechas de su ciclo de facturación, es probable que vea su primera factura nueva en algún momento entre octubre y noviembre.

El diseño actualizado incluirá nuevas funciones que facilitan la revisión y el pago de su factura, entre ellas:

• Un nuevo diseño que facilita la búsqueda de información importante (como el monto adeudado y la fecha de vencimiento).
• Un gráfico colorido que desglosa su consumo de energía para ayudarlo a comprender las tendencias y los hábitos. Y para los clientes con ciertos planes que han estado con Dominion Energy durante al menos 12 meses, un gráfico adicional compara su consumo de energía reciente con el mismo período del año pasado.
• Un código QR que ofrece una nueva opción de pago rápida y sencilla.

Aunque el diseño de su factura está cambiando, la forma en que se calculan sus cargos de energía no cambia. Nos propusimos hacer que la factura sea más valiosa para usted, y eso es todo.

Comenzamos con la factura residencial para generar el mayor impacto positivo para nuestro grupo de clientes más grande. Es posible que en el futuro se realice un rediseño de la factura comercial.

Estamos poniendo a disposición información de diversas maneras para difundir el nuevo diseño de la factura:

• Recibirá un folleto con información útil si recibe su factura por correo postal, o por correo electrónico si tiene factura electrónica.
• Una vez que la nueva factura comience a implementarse, puede encontrar más información sobre cómo leer y aprovechar al máximo la nueva factura en nuestro sitio web.
• Esté atento a las actualizaciones en nuestros canales de redes sociales: @Dominionenergy en Instagram | Dominion Energy en Facebook.

No, seguirá recibiendo su factura de la misma forma que lo hace ahora, ya sea por correo o en línea si está registrado en eBill. Si aún no ha explorado la opción de eBill, puede registrarse en cualquier momento en DominionEnergy.com/sign-in. Si aún no tiene una cuenta en línea, se le solicitará que se registre primero.

No, los programas en los que está inscrito actualmente continuarán sin interrupción. Puede ver en qué programas está inscrito iniciando sesión en su cuenta en línea.

Sí, seguirá recibiendo notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto como lo hace actualmente. Puede verificar o cambiar sus preferencias de comunicación en su cuenta en línea.

Los clientes tienen diferentes ciclos de facturación. A medida que se implemente la nueva factura este otoño, es probable que reciba su primera factura nueva en algún momento entre octubre y noviembre, según su ciclo de facturación.

El rediseño solo afecta a la factura, y podrá seguir usando su cuenta en línea o la aplicación como lo hace habitualmente.

Es posible que no vea el gráfico de Comparación con el año pasado si tiene facturación presupuestaria o ha sido cliente de Dominion Energy durante menos de 12 meses.

Nos hemos asociado con un nuevo proveedor de impresión de facturas para garantizar que reciba sus facturas de la manera más oportuna y eficiente posible. La factura ahora se enviará desde Nueva Jersey en lugar de Georgia.

Muchos clientes nos han comentado que prefieren que su factura aparezca en una sola página. Para adaptarse a esta situación en la medida de lo posible, ahora la factura aparece en papel tamaño oficio.

Los clientes nos dijeron que preferían detalles de factura más claros y simplificados. Los cargos no evitables ahora están incluidos en los cargos por suministro de electricidad. Visite DominionEnergy.com/YourBill y use nuestra hoja de cálculo de facturas para obtener detalles sobre cómo se calcula su factura.